戴森吸尘器频出故障客服拒绝处理

文章时间：2021-01-13 14:43:20 来源：新民晚报

　　一个戴森无绳吸尘器，修了又坏，坏了又修……1月5日，消费者杨女士终于获准退货。不过，提供退货服务的并不是戴森官方，而是当初的销售方：山姆会员店。杨女士说，二者的善后处理，对比鲜明。

　　杨女士这台戴森无绳吸尘器于2020年2月在山姆会员店App上购买，当时价税合计3730元。但用至当年6月时，出现了两次故障：一次主机间歇性无法工作，并伴有气旋异味；另一次尘桶打不开。报修后，戴森方面一次更换了主机和气旋，另一次更换了尘桶。

　　近期，杨女士按戴森官方推送的吸尘器清洗视频正常操作后，新问题又出现了：白色u型管指示灯亮了，提示有堵塞。再次报修时，杨女士希望能换货。戴森方面让快递上门取货时称，要进一步检测，结果出来后再决定善后处理措施。

　　由于戴森“既当运动员，又当裁判员”，杨女士当时就表示了担忧。如其所料，戴森方面在出具书面检测结果的同时拒绝了她的换货要求。

（图说：检测单被杨女士认为是“甩锅利器”）
　　这份书面检测结果称，“气旋磨损，电池气道灯闪烁”，“用户弃修”。戴森方面解释，气旋属易耗品，不在保修范围内。记者致电戴森客服，对方称杨女士这台吸尘器的“滤芯”也坏了，要更换，同样不在保修范围内，如果用户同意修，两个部件一起算，需要780元。

　　由于这份检测结果是戴森方面出具，杨女士认为，不能排除戴森方面从自身利益出发，作出对消费者不利检测结果的可能，并以此拒绝消费者按家用电器三包规定主张的退换货要求。

　　与戴森交涉无果，杨女士转而联系山姆会员店。令人欣慰的是，店方一听就同意她作退货处理。“确切的说，我当初是在山姆会员店App上购买，浦东山姆店发货的。结果我找到青浦山姆店，对方非但没有推诿，反而积极联系浦东山姆店，后来又打电话告诉我如何办理退货手续。不得不说，这样的购物体验极佳，跟戴森形成了鲜明的对比。”

　　“吐槽”戴森的消费者并非个别。有消费者称，购买戴森吸尘器V10后，4个月内出现了3次故障，客服拒绝处理；还有消费者称“体验极差”并列举了10条理由，除不提供两个安装上墙的螺丝外，还有仅7天的“价保”期、维修速度慢、“工程师维修水平低”等等。在知乎、小红书等平台上，记者也看到了不少“吐槽”戴森的信息。

编辑:三人水

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