购买家电时需警惕终身维修等话术

文章时间：2022-01-12 07:55:59 来源：中国消费者报

　　　　近日，浙江省温岭市消保委接到消费者反映其电脑板在质保期内出现故障，联系商家维修却被告知其所购型号已停止生产无法提供保修，遂向温岭市消保委寻求帮助。经多次沟通调解，商家积极联系厂家，终于在其他商家处找到全新的电脑板，商家收到后第一时间为王先生上门维修。

　　温岭市消保委表示，家电产品日新月异，厂家频繁推出新型号和新功能，甚至有些型号产品当年生产当年就停产，配件也随之停产，从而导致各种各样的售后问题，但是根据《消费者权益保护法》《产品质量法》及相关规定，经营者需严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任，不得故意拖延或者无理拒绝。本案例中，王先生购买的产品还在保修期内，厂家有义务在承诺的期限内按照国家规定承担“三包”责任。

　　同时，温岭市消保委提醒广大消费者，在选购家电中应注意以下几点：

　　购买要“擦亮眼”。消费者应尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、口碑较好的商家或品牌购买。

　　付款要“小心眼”，警惕终身维修等话术。通常情况下，家电产品只会有1年至3年不等的“三包”保修期，而终身保修的承诺往往在没有可替换的配件下成为一句空话，因此消费者在购买家电时应仔细阅读产品的售后服务承诺，并保存好相关凭证。

　　安装要“留心眼”。很多家用电器在安装后就不能退货了，因此安装前消费者应及时查看外观和生产日期，避免买到“库存家电”。如果发现外观明显存在异常现象，要及时向经营者提出，如果消费者不及时反映，事后又没有足够证据证明签收前就存在问题，容易陷入维权困境。

编辑:三人水

中国家电在线著作权声明 中国家电在线一直尊重作品的版权，网站的所有内容均由其内容合作方提供。转载依据最高人民法院《关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释[2000]48号）第三条之规定。如果您发现本网站已转载或摘编了您拥有著作权的作品并对转载有疑议，或对作品的真实性持有其它不同观点，请您发送电子邮件至中国家电在线内部信息部。中国家电在线在网上传输的所有内容均由内容合作方提供，该等内容合作方负责其所发布的内容的真实性、准确性和合法性。