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国美在线买iPad换货难 要重新检测
文章时间:
2013-11-26 09:48:07
新款iPad mini2刚上市,刘先生就在国美在线下单尝鲜,不料到手后发现屏幕有问题,换货又遇到麻烦。“同样一份书面证明,在苹果店可以换货,可国美在线并不认,非要重新检测一遍。”双方交涉多次,直到昨天,刘先生的换货请求仍未如愿。
新iPad 开机突现阴阳屏
11月16日,市民刘先生在国美在线购买一台新款iPad mini2。次日,货物送达,刘先生交钱后当场验货。“当时验货就是查看包装是否完整,机子有无磕碰,看到没问题后,就让送货员走了。”
等送货员走后,刘先生拆开包装开机,却发现屏幕有些不对劲儿,“无论怎么调整,右下角屏幕部分总是偏黄,跟屏幕其他部位明显不一样,也就是所谓的 阴阳屏 。”
不过,刘先生并不担心,因为他知道法律有规定,可以7天内退货、15天内换货。可等他真正和国美在线联系换货时,却遭遇不小麻烦。
苹果售后确认屏幕有问题
刘先生回忆,当天发现问题后,他立即联系国美在线客服,说明情况后,客服建议他直接去苹果售后检测并整机更换。
19日,刘先生来到王府井苹果售后,售后人员检测机子后出具了一份问题确认单。北京晨报记者在这份单子上看到,“设备底部屏幕发黄,问题可见,问题确认。BS检测,应用程序频繁崩溃。”
不过,售后人员也明确表示,“基于设备上市不到14天,并无维修更换整机零件。”最终,苹果售后给刘先生打印这份证明单子,让其找国美在线换货。
本以为有了这份书面证明,他就可以顺利换货,没想到直到昨天,刘先生仍未如愿。
问题确认后国美要重新检测
拿到确认单后,刘先生将其发给国美在线,但客服回复称,他们需要将产品取回后重新进行检测,并让其等至少15个工作日。“明明已经有了苹果售后的书面证明,为啥还要重新检测?”刘先生有些不解。
北京晨报记者致电国美在线客服,客服称,他们确实已收到刘先生那份问题确认单,但这是苹果售后开具的工作授权单,“凭借这份单子可在苹果售后更换新机,但并不是国美在线想要的质量检测报告,所以我们需要重新检测一遍。”
同样一份书面证明,在苹果售后可换货,在国美在线却不好使。昨天,北京晨报记者致电苹果客服咨询,得到的答复是,苹果并没授权国美在线 检验他们产品的权利。国美在线客服又称,他们重新检测也是找苹果专业人员操作,这是他们公司内部规定。刘先生并不认可,“这明明是在拖延时间。”
昨天,国美在线公关部陈女士答复记者,他们会再和消费者联系,一是刘先生再出具一份质量报告,二是国美取回货后代检,“两个方案选其一,争取早日解决。”
(来源:北京晨报 作者:岳亦雷)
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波澜
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