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闪屏问题严重 三星继Note7事件后再成投诉热点
文章时间:
2017-03-22 09:37:33
“一闪一闪亮晶晶,满天都是小星星,挂在天空放光明,好象千万小眼睛。”
这是儿歌《小星星》的歌词,星星挂在天空,一闪一闪如同是在眨眼,很是好看。不过星星眨眼很好看,但有些东西一闪一闪就不好了。
来自《中国消费者投诉网》数据显示,近段时间,三星智能手机用户频繁投诉称:自己的三星智能手机不论新旧机型闪屏严重,而且屏幕上还会出现红线、紫线。
这也是继三星Galaxy Note 7爆炸燃烧事件之后,又一大范围的产品质量事件,虽然带来的危害及影响没有Note7事件那么恶略,但消费者集中反馈的意见还是希望三星能够重视。
1、三星s7e屏幕闪
投诉登记时间:2017.02.18
投诉地区:天津市,塘沽区
投诉诉求:享受该有的售后保修换屏服务
投诉人:邵先生
投诉详情:
2月17日中午,手机在使用时突然出现闪屏,重启后问题依然存在,并且闪屏越来越严重。下午送到授权的三星售后站维修,维修员看了说“这是漏屏,是人为损坏,不保修,要修的话一个屏幕1500元”,且没有商量余地,沟通无果。维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序,随意看一点就咬定“人为损坏”,对此结论我表示质疑。
首先,手机一直放在桌上,没有受到剧烈震荡;其次,左下角的黑点(漏液)在闪屏之前也从未出现过,闪屏前手机显示正常,没有缺陷。因此,我拒绝人为损坏的说辞。随后打电话给400热线,热线客服表示不负责此事,只以维修站意思为准,无奈之下只能投诉总部。后收到北京总部的客服电话,也仅仅表示会再和维修站沟通,没有实际的处理方式。
截至目前,没有客服回复。 希望三星公司能给出准确答复,售后实事求是的进行检测,或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
2、三星S7edge闪屏,保修期内售后不给保修
投诉登记时间:2017.02.08
投诉地区:陕西省,榆林市
投诉诉求:希望手机的问题得到实际性的解决
投诉人:胡女士
投诉详情:
本月5日中午,手机在使用时突然出现闪屏,重启后好了,一会又出现问题,并且闪屏越来越严重。再次重启后又好了,反反复复,而且后盖鼓起,HOME键起皮,下午送到授权的三星售后站维修,维修员看了说“这是屏的问题,是人为损坏,不保修,要修的话一个屏幕1520,后盖是因为电池鼓包,说要报厂商”,第二接到电话“厂商说手机电池没有问题,手机外观有磨损所以屏不保修”单凭维修站上传几张照片,厂商就认定是人为的,我表示不解。
维修员没有进行任何的拆机或者正常检测程序 ,随意看一点就咬定“人为损坏”,对此结论我表示质疑。首先,手机一直正常使用,没有受到剧烈震荡; 随后打电话给400热线,热线客服表示不负责此事,只以维修站意思准,无奈之下只能投诉总部。后收到北京总部的客服电话,也仅仅 表示 >只以维修站意思为准 ,没有实际的处理方式。
希望三星公司能给出准确答复,售后实事求是的进行检测,或请第三方检测是否人为损坏。并给予保修期内消费者应当享受的权利。
3、三星S7 EDGE白屏加闪屏,无任何损坏,售后咬定人为不给处理
投诉登记时间:2017.03.01
投诉地区:湖南省,长沙市
投诉诉求:执行三包政策免费保修
投诉人:曹先生
投诉详情:
三星S7 EDGE购买不到一年 出现白屏加闪屏,然后去三星官方售后点,客服看了一眼,不到3秒钟,说这个是人为造成的,不予保修。
我手机就正常使用,突然出现这个情况,手机无任何损坏,我就想问问三星,保修就这样一个保修法?
4、三星s5低亮度屏幕底部亮线
投诉登记时间:2017.02.22
投诉地区:四川省,内江市
投诉诉求:免费更换新屏幕
投诉人:贺先生
投诉详情:
手机屏幕低亮度一条亮线,要求厂家更换新屏幕,去年12月曾因闪屏更换过屏幕,现在又出问题,而本地三星售后说亮线属正常现象,不予维修,说这种情况他们拿不到配件,厂家不准。
据反映三星S5屏幕问题比较严重,这完全是厂家的责任。
5、新买3天的三星S7edge出现黑斑和绿线,三星拒绝三包
投诉登记时间: 2017.02.07
投诉地区: 江苏省,徐州市
投诉诉求:三星公司和销售方履行法律规定的三包义务,为我退换机
投诉人: 魏先生
投诉详情:
本人于2017.1.31号中午在江苏省徐州市睢宁县中山北路环球手机大卖场购买三星S7 edge(SM-G9350)国行手机一部,成交价格为4800¥,开票价格为5088元。2017.2.1日晚,该在电池耗尽后关机并充电后,次日(2017.2.2)早上开机后,发现手机曲屏左侧出现两根绿线,屏幕左上方出现一个黑斑,经过重启、恢复系统后问题依然存在。
2017.2.5日下午我去环球手机反馈此问题并要求处理时,工作人员要求我去当地授权的三星售后站检测,维修员看了说“这是漏液,是人为损坏,不保修”,针对此答复我提出质疑“我手机才买几天,没有任何外伤,连一条划痕都没有,怎么是人为的?”,对方表示“没有商量余地”。
因我手机为刚购入2天就出问题,期间我也一直是正常使用, 我在网上进行了一番搜索,发现无论是漏液还是绿线均有大量的投诉和反馈,我认为我遇到的情况是由三星手机质量问题诱发的,我要求三星公司和销售方履行法律规定的三包义务,为我退换机。
另外,还有来自天津东丽区的张先生,广东广州的黄先生,江苏常州的张先生,河南南阳的褚先生,河南焦作的于先生等消费者,均反应自己的三星手机不同程度的出现了闪屏,屏幕中出现的红线、紫线等情况。(注:文内部分描述进行了适当整理)
(来源:数码质报)
编辑:
波澜
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